Refusionspolitik
Vores Garanti
Vi garanterer den høje kvalitet af de produkter, vi sælger.
Selvom vi altid stræber efter at levere det bedste af det bedste, kan der opstå situationer, hvor der er behov for at anmode om refusion eller ombytning.
Se venligst vores reklamationspolitik nedenfor.
Bestillingsaflysninger
Hvis du har brug for at annullere din ordre, skal du gøre det, før den forlader vores anlæg. Kontakt venligst kundeservice via e-mail til hi@aromaiberico.com eller send os en besked fra vores hjemmeside for at påbegynde annulleringsprocessen. For annullerede ordrer kan du vælge at modtage butikskredit eller få pengene tilbageført til din oprindelige betalingsmetode.
Returneringer
Med undtagelse af letfordærvelige fødevarer kan alle andre varer returneres inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af din ordre, uåbnede, i original emballage, ordentligt beskyttet og forseglet, så den ikke lider skade under transporten tilbage til os. Returneringer på grund af ændring af mening vil modtage en delvis refusion efter fradrag af alle påløbne omkostninger, der ikke kan tilbageføres eller genvindes, såsom omkostninger til forsendelse af pakken to gange og eventuelle omkostninger til håndtering og andre serviceomkostninger, der er nødvendige for at forberede og sende din ordre. Efter vores teams inspektion, hvis produktet forbliver i sin originale tilstand, vil vi starte processen med at refundere det justerede rimelige beløb så hurtigt som muligt og inden for 30 kalenderdage.
I det usandsynlige tilfælde, at et af vores produkter er defekt, kan det returneres åbent og uden for original emballage, og med en rimelig mængde af produktet forbrugt for at kontrollere, at det er defekt. En 'rimelig mængde' må ikke overstige 10% af produktet i vægt. Hvis dit produkt var defekt af en eller anden grund, refunderer vi omkostningerne til returfragt.
Delvise returneringer vil modtage en proportional refusion af både vareomkostninger og returfragt i henhold til ovenstående regler.
Vores butik er fuldt specialiseret i levering af produkter til slutbrugere i Danmark og Sverige. Vi er ikke ansvarlige for, hvad modtageren ønsker at gøre eller vil gøre med varerne efter modtagelse, herunder transport af varerne til et tredjeland uden for Den Europæiske Union, hvor importen kan være reguleret eller forbudt.
Forsendelsesrelaterede Reklamationer
Enhver vare, som du finder utilfredsstillende på grund af en forsendelsesrelateret problematik, vil blive ombyttet eller refunderet efter anmodning, når du gør os opmærksom på detaljerne i problemet inden for 7 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre.
Bemærk venligst: Varerne skal opfylde de nedenfor angivne betingelser.
Letfordærvelige og Frosne Varer
Under antagelse af, at omgivelsestemperaturen ved levering er under 35 grader Celsius*, garanterer vi, at enhver letfordærvelig vare, du modtager fra Aroma Ibérico, vil være af høj kvalitet og i top fysisk tilstand.
*Reklamationer på ordrer af letfordærvelige produkter, når temperaturerne er over 35 grader Celsius, håndteres fra sag til sag.
Kvalitetsrelaterede Reklamationer
Enhver vare, der stadig er inden for deres bedst-før-dato, er garanteret at være af høj kvalitet og i overensstemmelse med beskrivelsen på vores hjemmeside, indtil du åbner dem eller maksimalt 7 dage fra modtagelsen af din ordre.
Reklamationsprocedure
Kontakt venligst kundeservice via e-mail til hi@aromaiberico.com eller send os en besked fra vores hjemmeside for at påbegynde reklamationsprocessen. Hvis nogen af varerne er beskadiget, bedes du også sende os klare billeder af de beskadigede varer.
Lad os venligst vide, om du ønsker en ombytning eller en refusion for dine varer. Afhængig af produktet kan vi bede om, at det returneres for at du kan modtage kredit. Vores mål er at behandle din returforespørgsel så hurtigt som muligt.
Køb med tillid hos Aroma Ibérico. Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Ingen problemer, ingen undtagelser.