Återbetalningspolicy

Vår Garanti

Vi garanterar den höga kvaliteten på de produkter vi säljer.

Även om vi alltid strävar efter att leverera det bästa av det bästa, kan det uppstå situationer där det behövs en begäran om återbetalning eller byte.

Vänligen se vår reklamationspolicy nedan.

Beställningsavbokningar

Om du behöver avboka din beställning, vänligen gör detta innan den lämnar våra lokaler. Kontakta vår kundtjänst via e-post på hi@aromaiberico.com eller skicka oss ett meddelande från vår hemsida för att påbörja avbokningsprocessen. För avbokade beställningar kan du välja att få butikskredit eller få pengarna tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.

Returer

Med undantag för lättfördärvliga livsmedel kan alla andra varor returneras inom 14 kalenderdagar efter att du mottagit din beställning, oöppnade, i originalförpackning, ordentligt skyddade och förseglade, så att de inte skadas under transporten tillbaka till oss. Returer på grund av ändrade meningar kommer att få en delvis återbetalning efter avdrag för alla kostnader som inte kan återbetalas eller återvinnas, såsom kostnader för frakt av paketet två gånger och eventuella kostnader för hantering och andra servicekostnader som krävs för att förbereda och skicka din beställning. Efter vår teams inspektion, om produkten förblir i sitt ursprungliga tillstånd, kommer vi att påbörja processen för att återbetala det justerade rimliga beloppet så snart som möjligt och inom 30 kalenderdagar.

I det osannolika fallet att en av våra produkter är defekt, kan den returneras öppen och utan originalförpackning, och med en rimlig mängd av produkten förbrukad för att kontrollera att den är defekt. En 'rimlig mängd' får inte överskrida 10% av produkten i vikt. Om din produkt var defekt av någon anledning, kommer vi att återbetala kostnaderna för returfrakt.

Delvisa returer kommer att få en proportionell återbetalning av både vara kostnader och returfrakt enligt ovanstående regler.

Vår butik är fullt specialiserad på att leverera produkter till slutkonsumenter i Danmark och Sverige. Vi är inte ansvariga för vad mottagaren väljer att göra eller kommer att göra med varorna efter mottagandet, inklusive transport av varorna till ett tredjeland utanför Europeiska unionen, där importen kan vara reglerad eller förbjuden.

Fraktrelaterade Reklamationer

Varje vara som du anser är otillfredsställande på grund av en fraktrelaterad fråga kommer att bytas eller återbetalas på begäran, när du informerar oss om detaljerna i problemet inom 7 kalenderdagar efter mottagandet av din beställning.

Observera vänligen: Varorna måste uppfylla de villkor som anges nedan.

Lättfördärvliga och Frysta Varor

Under förutsättning att omgivningstemperaturen vid leveransen är under 35 grader Celsius*, garanterar vi att varje lättfördärvlig vara du får från Aroma Ibérico kommer att vara av hög kvalitet och i toppfysisk kondition.

*Reklamationer på beställningar av lättfördärvliga produkter när temperaturerna är över 35 grader Celsius hanteras från fall till fall.

Kvalitetsrelaterade Reklamationer

Varje vara som fortfarande är inom sitt bäst-före-datum garanteras vara av hög kvalitet och i enlighet med beskrivningen på vår hemsida, tills du öppnar dem eller högst 7 dagar från mottagandet av din beställning.

Reklamationsprocedur

Vänligen kontakta kundtjänst via e-post på hi@aromaiberico.com eller skicka oss ett meddelande från vår hemsida för att påbörja reklamationsprocessen. Om någon av varorna är skadad, vänligen skicka oss tydliga bilder av de skadade varorna.

Låt oss veta om du önskar en ombytning eller en återbetalning för dina varor. Beroende på produkten kan vi be om att den returneras för att du ska få kredit. Vårt mål är att behandla din returförfrågan så snabbt som möjligt.

Köp med förtroende hos Aroma Ibérico. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Inga problem, inga undantag.